Q：送信相手はhantalkユーザではありません。この場合、韓国語メールは送れない、あるいは送っても文字化けしてしまうのでしょうか？
A：相手がau・ソフトバンクユーザ、PCで読むメールアドレス、韓国内のSMSであれば問題はありません。しかし、docomoケータイへ送信した場合は文字化けしてしまいます。
hantalkをまだ導入していないau・ソフトバンクの場合、hantalkメールを送ると、韓国語のメッセージが画像化されたURLが相手に届きます。ですので、相手がau・ソフトバンクの場合、hantalkを利用しているかどうか気にしないでOKです。
hantalk対応機種のau・ソフトバンクユーザ（新しい機種はほとんど対応する予定です）であれば、hantalkをまずはダウンロードし、無料登録をお勧めします。無料利用の場合、韓国語のメールを送信することはできませんが、hantalkユーザの韓国語メールをブラウザからではなく、hantalkから直接、便利にパケ代も安く読むことができるようになります。
相手がPCで受信するメールアドレスや韓国内へのSMSの場合は、そのままふつうに韓国語を表示できます。
Q：hantalkでメールを送ると、ふだんと同じケータイメールアドレスで相手に届くのでしょうか？
A：違います。もしあなたがauユーザで、＜hogehoge@ezweb.ne.jp＞というアドレスの場合、hantalkアドレスとして＜hogehoge@ez.hantalk.net＞というアドレスに変換されて、相手に届きます。相手は＜hogehoge@ez.hantalk.net＞というアドレスに返信することで、韓国語のメールをhantalkアプリから受信することが可能です。
同様に、ソフトバンクユーザで、＜hogehoge@softbank.ne.jp＞をお使いの方は、
＜hogehoge@s.hantalk.net＞というhantalk専用のアドレスが発行され、このアドレスで韓国語メールをやりとりすることになります。
ディズニーモバイルユーザの場合、＜hogehoge@disney.ne.jp＞→＜hogehoge@d.hantalk.net＞となります。
SMS（ムンジャ）の場合は、韓国のケータイに＜01333660000＞という番号で届きます。韓国側で返信する場合には、宛先に＜01333660000＞、本文の最初に＜hantalkユーザの日本のケータイ番号（080/090ではじまる11桁の番号）＞を記入してください。この番号に続けて韓国語のメッセージを書いてもらってください。
Q：hantalkでファイル添付は可能ですか？
A：hantalkでファイル添付はできません。写真などを相手に送りたい場合には、ケータイから、相手のPCアドレスに写真をまず送り、その後、hantalkで韓国語のメッセージと、PCアドレスに写真を添付した旨伝えるなどしてください。
Q：送信方法を教えてください
A：以下の手順で送信します
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| 【新規作成】を選択 |
送りたいメールの
種類と言語を選択 |
＜宛先＞を選択 |
お好きな方法で
宛先を入力 |
件名、本文を入力後、
＜送信＞を選択 |
送信 |
Q：韓国へのSMS（ムンジャ）送信のみをしたいのですが、この場合、月額利用料は支払わないといけないのですか？
A：月額利用料（210円）（＝有料会員登録）が必要となります。
Q：hantalkを解約したときに、チケットが余っていたら返金してくれますか？
A：スイマセン、返金はありません。チケットは解約と同時に自動消滅します。その後、hantalkを再契約されても一度消滅してしまったチケットは再利用できません。
Q：SMS（ムンジャ）送信の際、文字数制限はどうなっていますか？
A：メッセージ文字数が、韓国語で34文字までとなります。それ以上越えた分の文字は削除され、相手に届くことになります。ご注意ください。
Q：韓国にいる家族・友人にSMSを送るとはどのようなアドレスで届くことになるのでしょうか？
A：SMS（ムンジャ）の場合は、韓国のケータイに＜01333660000＞という番号で届きます。韓国側で返信する場合には、宛先に＜01333660000＞、本文の最初に＜hantalkユーザの日本のケータイ番号（080/090ではじまる11桁の番号）＞を記入してください。この番号に続けて韓国語のメッセージを書いてもらってください。
PCアドレスに送った場合は、もしあなたが＜hogehoge@ezweb.ne.jp＞というケータイアドレスならば、hantalkアドレスとして＜hogehoge@ez.hantalk.net＞というアドレスに変換されて、相手（PC利用）に届きます。
相手（PC利用）は、あなたから受け取ったメールにそのまま返信すればOKです。
ソフトバンクの場合、＜hogehoge@softbank.ne.jp＞→＜hogehoge@s.hantalk.net＞。
ディズニーモバイルの場合、＜hogehoge@disney.ne.jp＞→＜hogehoge@d.hantalk.net＞となります。
Q：SMS（ムンジャ）が相手に届かない場合、チケットはどうなりますか？
A：不達だった場合は、チケットは自動的に返還されます。
ただし、不達であったという事実をお客さまにメールなどでお伝えすることができません。※誤った宛先でたまたま別の人に届いてしまった場合にはチケットは消費されます
Q：チケットに有効期限はありますか？
A：チケットはhantalkを解約するまで有効です。
Q：SMSの文頭に毎回、日本の電話番号を入力するのがめんどくさいと、韓国側から文句を言われるのですが・・・
A：もしhantalkで特定の人同士でSMSを利用している場合、
ホットライン設定を行うことができます。
ホットライン設定後、韓国側でSMSを返信する場合、宛先は従来通り、hantalk固定番号 01333660000 ですが、メッセージ文頭に、日本側の電話番号を入力しないでもホットライン設定をした相手に届くようになります。
＜韓国側でホットライン設定を行う＞
１．SMSの宛先を 01333660000 と入力（hantalk番号）
２．本文に、**日本のhantalkユーザの電話番号** を入力
例：**09012345678**
（電話番号の前後に２つのアスタリスク[*]がつきます）
３．上記SMSを送信
※日本側でホットライン設定はできません
＜韓国側でホットライン解除を行う＞
１．SMSの宛先を 01333660000 と入力（hantalk番号）
２．本文に、**** を入力
（4つのアスタリスク[*]）
３．上記SMSを送信
※日本側でホットライン解除はできません
Q：韓国からhantalkへSMSを送るとき、韓国側ユーザの料金はどうなるのでしょうか？
A：韓国側ユーザは、ふだん通り韓国内でSMSを送受信する場合とまったく同じ扱いになります。したがって、一般的には無料と考えていただいてかまいません。
Q：機種変をしました。hantalkを継続利用するにはどうすればいいですか？
A：hantalkを改めて公式サイトからダウンロードし、hantalkアプリを起動してください。
hantalkアプリメニューの[５．設定] ＞ [２．ユーザ情報の確認] を選択。
表示された情報が正常であることを確認してください。
※機種変後のケータイがhantalkに非対応の場合には、hantalkが利用できなくなります。
対応機種一覧でご確認ください。
Q：ケータイのメールアドレスを変更しました。なにか手続きは必要ですか？
A：hantalkアプリを起動してください。
hantalkアプリメニューの[５．設定] ＞ [３．ユーザ情報の更新] を選択してください。
新しいメールアドレスがhantalk運営側に通知され、登録内容を変更いたします。
お客さまのケータイが＜hoge_old@ezweb.ne.jp＞→＜hoge_new@ezweb.ne.jp＞に変更された場合、hantalkアドレスも＜hoge_old@ez.hantalk.net＞→＜hoge_new@ez.hantalk.net＞に変更されます。
韓国語をやりとりする友人や韓国の家族には、＜hoge_new@ez.hantalk.net＞宛に韓国語のメールを出すよう伝える必要があります。
Q：電話番号が変わりました。hantalkを継続利用できますか？
A：スイマセン、継続利用はできません。再度、利用登録をしてください。チケットに残りがある場合も、引き継ぐことはできません。チケットは消滅し、返金もありません。
Q：MNPをしました。hantalkを継続利用できますか？
A：スイマセン、継続利用はできません。再度、新規に利用登録をしてください。チケットに残りがある場合も、引き継ぐことはできません。チケットは消滅し、返金もありません。
Q：韓国からのSMSが届きません
A：次の2つの可能性があります。
- 韓国側でSMSの送信方法が誤っている可能性があります。
hantalkを利用したSMS送信ルールが一般のルールと異なっているために、韓国側で操作ミスをしている可能性が高いです。hantalkでのSMS送信方法は次の通りです。
宛先：01333660000 ←※hantalk固有の番号になります
本文：最初に080/090ではじまる日本のケータイ番号11桁の数字に続けて、韓国語のメッセージを書く
- あなたに未読の受信SMSが30通たまっていた可能性があります。
この状態で新しいSMSは受信することはできず、消えてしまいますのでご注意ください。
Q：新着お知らせメールが届きません
A：hantalkでは、韓国語メールが届くと、一般のメーラーに「新着お知らせメール」を即、お届けします。
発信元は＜agent@hantalk.net＞というアドレスになりますので、ドメイン指定受信を行っている方は、＜hantalk.net＞ドメインを着信許可設定してください。アドレス指定受信をしている方は、＜agent@hantalk.net＞を許可してください。
